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“服务好了,温情多了”
嘉兴港区基层群众工作法服务群众“零距离”(之二)
嘉兴在线新闻网     2018年11月13日 09:55:08     手机看新闻    我要投稿    举报

善做群众工作是党员干部的看家本领。嘉兴港区基层党员干部结合实际工作,深入群众,积极探索提高服务群众能力的新途径、新办法。通过这些“贴心”工作法,把更精准的服务送到群众身边。

 

“721”工作法

变被动执法为主动服务

70%的问题用服务手段解决,20%的问题用管理手段解决,10%的问题用执法手段解决,这就是港区综合行政执法局的“721”工作法。

“起决定作用的是服务手段,走到群众中去,倾听百姓的实际困难,设身处地为百姓着想,真心实意为百姓服务,坚持文明执法、规范执法、亲情执法。”港区综合行政执法局相关负责人介绍,用服务手段解决大部分问题,管理手段和执法手段只针对小部分问题,“721”工作法的关键就是变被动执法为主动服务。

前不久,在“大走访、大宣讲、大解放”活动中,港区综合行政执法局执法队员了解到,雅山东路一家火锅店油烟及噪音问题尤为突出。为解决居民困扰,执法队员第一时间联系诉求人了解情况,并对诉求事项逐项记录,随后立即与火锅店店主沟通交流,寻找问题根源、商讨解决对策,提出从油烟净化器末端增加除异味设备、一楼和二楼错时接待客人、窗户改造成双层隔音玻璃等措施。

期间,执法队员多次召集店主、诉求人和社区工作人员召开协调会,用“721”工作法中的“7”解决问题,以“1”为保障,通过“2”督促整改,圆满解决了问题。

记者点评:以“服务”为主解决问题的方法,让城市管理工作中多了些温情、少了些“强制”,让公众多了理解、多了配合,让问题得到了更好的解决,提高了执法队伍素质,使得城市管理更加高效、更受认可。

 

“1314”工作法

助力“港区无欠薪”

近年来,嘉兴港区以落实“浙江无欠薪”行动、创建“无欠薪港区”为向导,树立“以人民为中心”的发展思想,探索实践“一核三治”“一心四化”防处欠薪治理模式。

“13”即在港区范围内建立“一核三预防”的防欠薪治理体系,以创建“无欠薪港区”为核心,形成“多部门联合预警、多渠道维权途径、多形式隐患排查”的预防欠薪体系和格局。“14”即全覆盖实施“一心四化”处置模式,以防处欠薪实体化办公为平台中心,全面推行“制度化、快速化、联动化、清单化”清欠处置理念。

自2017年年初开展“一核三治”“一心四化”特色群众工作法以来,嘉兴港区欠薪案件呈明显下降态势,防处欠薪工作取得了很大成效,2017年全年共受理农民工欠薪投诉252件,为1088名农民工追回被拖欠克扣工资2175万元,分别较2016年同期下降11.1%、15.5%、18.8%。其中成功处置大型群体性劳资纠纷12起,涉及人数742人,涉及金额1685万元。未发生一起越级上访或转化为恶性案件。2017年港区和谐劳动关系测评指数居全市第三,在2018年6月省治欠保支交叉大检查活动中得到了省市领导一致好评,有效提升了辖区务工农民工的获得感和满意度。

记者点评:“一核三治”“一心四化”特色群众工作法,有效化解了各类劳资纠纷,维护了港区社会的公平正义,为港区平安建设添砖加瓦。

 

“治保110”工作法

纠纷化解更得力

乍浦派出所创新推出“治保110”工作法,即治保干部参与110接处警工作,建立并优化了“警调衔接”工作机制,充分发挥治保干部人熟地熟的优势,整合作战资源,变单一治安调解为综合调解,协助做好矛盾化解、信息收集、宣传教育等工作,初步实现了“警力有效解放、纠纷成功化解”的目标,有效维护了社会政治稳定和治安安定。

今年1月,居民陈老太在乍浦广玉楼附近行走时,被脱落的外墙水泥块砸中头部,鲜血直流。当天随同参与接出警的“治保110”叶奔全程参与了当天的警情处置,并主动留下了老人的联系方式,待老人出院后主动就赔偿问题多次与广玉楼房东、租房人沟通。经过耐心说理和一次次的上门协调,陈老太顺利拿到了补偿款,三方当事人在“治保110”的见证下,也签署了补偿调解协议。

今年以来,通过“治保110”警情现场调处及事后跟踪处置,乍浦派出所成功解决了48起矛盾纠纷。

记者点评:治保干部作为村(社区)矛盾纠纷化解的主力军,参与到派出所的接处警工作中,促进了接处警源头矛盾纠纷的及时掌控、及时化解、及时流转,能有效分流非警务警情的后期处置,也促进了公安、综治、村(社区)的高效协调。


来源:健康嘉兴    作者:记者 迟伟涛 通讯员 吴 伟    编辑:吴淑芳    责任编辑:唐男