全市去年新建300个“E邮站”,解决“投递最后100米”

智能快递柜,你用得还顺手吗?

2017-04-14 星期五    来源:嘉兴在线—南湖晚报

E邮柜,最早是市邮政系统研发的一种快递智能柜。它看上去就像超市的寄存柜一样,一组柜子设有大小不同的箱子,方便寄存不同大小的包裹。近年来,越来越多民营企业加入智能快递柜的建设,与此同时,加快电商服务网络建设纳入我市2015年和2016年十大民生实事工程,推广建设公共、开放、综合的社区“E邮站”等电子商务投递终端,全市去年新建了300个“E邮站”。

电子商务让嘉兴的消费者把传统商店“搬”回了家,也让更多本土年轻人走上了创业之路。无论是老百姓的“买遍全球”,还是商家们的“卖往全球”,背后都离不开我市日益完善的电商服务网络建设,物流配送、人才培训、电商融资……一张大网正在织就。

【十大民生实事项目·回访】

智能邮柜如雨后春笋般出现 市民尝鲜后纷纷点赞

昨天,家住泾水公寓一期的王栋来到位于小区东门传达室边上的智能快递柜前,点击屏幕上的“我要取件”,输入密码和手机末4位数字后,只听“嗒”的一声,柜子弹开,小王取走了自己的包裹,整个过程不到1分钟。

小到牙膏牙刷餐巾纸,大到家用电器甚至家具,从国内购到跨境购,“网购达人”王栋隔三差五就会有包裹。“有段时间门卫不代收,我要上班不能在家等包裹,十分不方便。之前附近有个天猫代收点,但是回来晚了关门了就取不到了,而且找自己的包裹也要很久。”智能快递柜的出现让王栋摆脱了这样的烦恼,不仅24小时无休,随时可以来取,而且“定位精准”,绝对不会拿错。

无论是“E邮柜”、“速递易”,还是“丰巢”、“收件宝”,智能邮柜在嘉兴如雨后春笋般出现,不少市民尝鲜后纷纷为之点赞。

在新湖绿都小区门口,上海富友集团放置的是“收件宝”。保安告诉记者:“以前包裹送来都放在门卫室,我们要花时间誊抄信息。居民来取件,我们还要帮着找半天。包裹多的时候,我们下脚的地方都没有,万一有人拿错了,居民把气撒到我们头上,我们也很冤枉。”

作为解决“投递最后100米”问题的智能快递柜,自2014年6月第一个邮政“E邮柜”在市行政中心出现以来,3年来已遍地开花。除了“E邮柜”外,三泰控股旗下的“速递易”、顺丰联合多家快递公司推出的“丰巢”、上海富友集团的“收件宝”等纷纷布局。

【十大民生实事项目·故事】

每个快递“对号入柜”

人物:陈振荣

感言:总算做了件人人说好的事!

67岁的陈振荣几年前退休了,为人热心又公正,3年前,泾水公寓的业主们推举业主管理委员会主任的时候一致想到了他。没想到这一当就是3年,陈振荣心里一肚子委屈。

“哪儿都得罪,做了那么多事情,吃力不讨好。”陈振荣说,很多事情,街道社区这边一个要求,业主们有N多个想法,好不容易把事情办完了,结果却是都不满意,“业委会是个新生事物,又是义务的,我也不拿谁的钱!”这个主任的帽子压得陈振荣头疼,屡屡想撂挑子不干。“我们的物业都已经换了3家公司了!”陈振荣言语间满是无奈。不过,小区里目前一期和三期装的4个智能快递柜倒是让陈振荣舒了好大一口气,“这件事情是真的好!大家都说好!特别是小区里的年轻人,很喜欢的!”

泾水公寓的一期、二期、三期加起来有3500多户人家,算是比较大的小区了,小区的入住率很高,而且以嘉兴本地人为主,每天的快递量特别大。在全面征求业主意见后,在一期和二期的传达室边上各装了2个智能快递柜,不仅取快递方便自由了,业主们一年还有1万多元的收入。

陈振荣说:“我自己不在网上买东西,我儿子他们老是买。快递送到柜子里,他们下班后在门口一拿就好了,也不用担心翻来翻去找不到。”事实上,除了方便业主,对于小区的管理和规范,智能快递柜也起到了一定作用。以前,传达室里天天堆满各种各样的包裹,不仅显得乱,而且常常会出现谁的包裹不见了、谁的包裹拿错了……自从用了智能快递柜,每个快递“对号入柜”,拿起来又快又准,纠纷出现的概率也大大降低。

“唯一美中不足的是柜子太少,经常放不下,只能堆在外面。”陈振荣表达了业主们的想法。

送件效率提高了10倍

人物:傅嘉蹊 顺丰速运快递小哥

感言:快(效率),是快递员的生命。

早上7点,空气还带着凉意,快递员傅嘉蹊忙碌的一天已经正式开始。骑着公司配的快递车,从广宜文苑的分拣中心出发,先到嘉兴市妇幼保健中心。上午10点,格林小镇;下午2点,水榭花都;下午4点,广宜文苑……

“是某某某吗?我是顺丰,快递到了,你可以下来取一下吗?”每到一个点,傅嘉蹊要一遍遍输入号码拨打电话,然后不断重复固定的台词。一般每天一个点的快递量平均是25件,这意味着一天里他至少要重复100遍这样的动作。然而这还是运气好的情况,大多数时候,不一定第一次电话就能打通,也不是每个件都可以直接放下。“顾客要求送货上门的话,我们是必须送上去的,顾客不方便当面收取,也没办法到点部来拿,那么我们会放进快递柜或者传达室。”在这个“顾客是上帝”的时代,规则体系内的要求一旦被顾客投诉没做到,很多时候意味着处罚。

对傅嘉蹊来说,拥有智能快递柜的格林小镇是他效率最高的一个点。送快递送得久了,一些老客户要求每次将快递直接放到柜子里就好,傅嘉蹊需要做的就是往柜子里输入工号,然后扫单子、填号码,一气呵成。“正常的话,打电话一分钟送一个件,放快递柜的话,一分钟可以放10个。”傅嘉蹊告诉记者。

因为市面上的快递柜面向顾客是免费的,同时进驻小区或者办公楼又要向物业或者业主缴纳费用,因此快递员每次使用快递柜都是有偿的,一般每次每个柜子在0.3元左右,不同公司价格略有不同。而傅嘉蹊的收入是直接和送件量挂钩的,顺丰的提成比一般快递公司多一些,是每件1.5元。记者粗粗给傅嘉蹊算了笔账,尽管提成少了五分之一,但是送件效率提高了10倍。

【十大民生实事项目·印记】

解决嘉兴快递投放“最后100米”问题

去年2月23日,嘉兴市政府印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的实施意见》(以下简称《实施意见》),正式吹响了进军电子商务的号角,搭建完善的电子商务产业体系,打造长三角地区领先的区域电子商务中心,全力推动电子商务全面进入“快车道”。

回顾过去一年,淘宝掌柜们“草根创业”,O2O玩得风生水起,生产企业继而入伙试水B2C。而今,嘉兴的电子商务服务网络越来越完善,并不断创造条件让越来越多的中小企业能勇敢“走进去”,通过扩大企业线上采购壮大嘉兴的B2B,为嘉兴的块状经济插上互联网的翅膀,逐渐实现从“商贸电商”向“产业电商”的转变。

“E邮站”连续两年纳入十大民生实事工程,去年全市又新建了300个点,基本实现全市社区、主要商务楼全覆盖。在嘉兴市商务局局长张建生看来,这是解决嘉兴快递投放“最后100米”的问题,是市区城镇居民网购物流配送的方便终端。

“3年时间运行下来,我们看到E邮站确实发挥了作用取得了成效,切实缓解了快递投递终端的一些困难。”张建生表示,“但是我们也注意到了在柜子的尺寸、实际使用效率上的问题。接下来除了在数量的铺设上,也需要加强服务管理,更好地方便使用。”

同样,在智能快递柜如何实现盈利这一问题上,张建生也提出了自己的见解:“营销竞争日益激烈,单纯地靠收费这个商业模式是走不通的。我认为通过积累和挖掘快递大数据的价值,打通商业模式,这是智能快递柜公司的出路。”

【十大民生实事项目·短评】

我是一个等待着被主人温柔带回家的包裹

现在大家都已经非常习惯网购这种购物渠道,最期待的就是等到快递来的时刻了。有人问,女人收到快递的心情和收到礼物是不是一样的?对于我来说,还真是。尽管钱是自己的,尽管付款的时候还是会心疼,可是那一份翘首以盼的期待,等快递一到,拆包裹的感觉跟拆礼物是一样一样的——更别说是别人买了直接寄过来的快递了。

如果因为一直和快递员碰不上头,因而不得不延长最终收到包裹的时间;如果因为包裹混在传达室的一堆快递里,半天翻找不到甚至被人拿错、损坏……这对于一个期待收到包裹的人来说,无疑是一种折磨。

记忆里某个节日,加班很晚到家,快递的点部早就关门了,不可能去自取。最后是在门口的“丰巢”,输入密码,打开柜子,拿到快递,在午夜12点前拆开,跟自己说声“节日快乐”!

那一刻,觉得这个竖立着的四四方方的冰冷柜子是这个世界对我的“温柔相待”。

作者:晚报记者 李舟英 漫画 张利昌  编辑:李 建  责任编辑:王晓晔