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我市全省首推厂商无理由退货
聚力打造“放心消费在嘉兴”升级版
嘉兴在线新闻网     2018年11月11日 01:39:11     手机看新闻    我要投稿    举报

  随着“双十一”的到来,线上七天无理由退货为网民们鼓足了放心消费的底气。近日又一个好消息从嘉兴市市场监管局传来,这个“双十一”,如果消费者买衣服或集成灶正好碰到海宁的火星人厨具、美大集团、安正时尚等10家企业,不管是线上网购还是线下实体店购买,不管在全国的哪家门店消费,都可享受到无理由退货待遇!“厂商无理由退货”制度的推行使“放心消费在嘉兴”的福利走出嘉兴,辐射全国。

  “以前是网购七天无理由退货,这是法定的。自去年起,浙江各地力推线下实体店无理由退货,但仅局限于流通领域。此次,我们海宁是全省的试点,让无理由退货在生产领域破题推开。”海宁市市场监管局副局长阮荣炳表示。作为试点企业,火星人厨具股份有限公司副总经理胡明义说,他们在市场监管部门的指导下,加强质量和服务体系建设,专门制定了符合企业实际的放心消费承诺书。目前,火星人厨具在全国1100多个城市有1600多家门店,实现厂商无理由退货后,不管线上买的还是线下买的,全国范围内所有产品都可以享受无理由退货待遇。线上买的可以直接退到生产厂家,线下买的可退到门店,由门店再退回生产厂家,运费均由企业承担。

  胡明义说,企业大步向前发展的同时,更要注重产品品质和服务口碑,此次亮出厂家无理由退货承诺,既是要让消费者放心消费,也将推动企业进一步优化产品和服务。

  “本公司销售的商品,向全国消费者作出承诺,实行7日无理由退货……”走进安正时尚集团股份有限公司,企业当季服饰展厅入口处一张放心消费承诺书很是醒目。安正时尚是嘉兴较为知名的服饰上市企业,全国各地有门店1000多家,去年总销售额达14亿元。尽管企业在成立早期就有较为完善的售后服务标准体系,但在无理由退货承诺方面并没有面向消费者的公示版本。今年,通过制作标准的放心消费承诺书并对外公示,企业社会形象进一步提升,行业市场占有率、产值、产量、网点数都有明显增长。

  “无理由退货”是企业品牌自信、质量自信的表现,是当今经济环境下,企业避开过度同质化竞争、无差别竞争的一个新的尝试路径。海宁市集成灶行业年产值25.2亿元,服装行业年产值27.7亿元,两大行业兼具产品直面消费者,销售网点覆盖线上线下、辐射全国等优势。因此嘉兴市市场监管局以海宁为试点,在全省首推厂商无理由退货即“放心工厂”建设,打造“放心消费在嘉兴”升级版。

  “早在2015年,主管生产环节的海宁质检部门就已归并在海宁市场监管,使监管体制机制更为通畅,推进试点工作更为便捷。”海宁市市场监管局相关负责人说。此次分行业起草以无理由退货承诺为主要内容的“放心消费承诺”通用版本,并融入各企业个性化承诺。承诺的标准均高于法律规定,理念领先于其他同类企业,包含“不低于七天无理由退(换)货”“一站式24小时全天候响应”等通用做法和“商品保修”“快速服务”“规范服务”“免费服务”等行业特色承诺,打造了“厂家无理由退货承诺”的海宁样本。目前,10家试点企业均已发布无理由退货承诺。之后,海宁还将在年内因地制宜拓展创建对象与领域,力争引导100家企业参与到“厂商无理由退货承诺”中来。

  “放心消费在浙江”是今年省政府的民生实事工程。截至目前,嘉兴共有无理由退货单位1065家,其中网店87家、商店968家、工厂10家。嘉兴市市场监管局相关负责人表示,接下来,全市各地都将开展此类“放心工厂”建设,将无理由退货由流通领域推广到生产领域,有效打通放心消费示范创建从生产到流通的全产业链,建立起生产与流通同步、线上与线下同等的无理由退货制度与消费权益待遇。


来源:嘉报集团    作者:记者 杨茜 通讯员 宣应    编辑:陈园    责任编辑:夏玮珉